Понад 15 років триває взаємодія Полтавської ОВА з Урядовим контактним центром

Наразі функції з опрацювання цих заяв і скарг покладено на Обласний контактний центр.

Увесь процес, від створення реєстраційної картки до надання відповіді заявнику, відбувається в Єдиній системі опрацювання звернень (ЄСОЗ) – програмно-технічному комплексі на базі Урядового контактного центру, до якого інтегровано контакт-центри та телефонні лінії центральних і регіональних органів влади.

Повна інформація про Центр розміщена за посиланням: https://www.ukc.gov.ua/dlya-rozdilu-pro-tsentr/about/

Після надходження звернення на одну з багатьох діючих ліній, через веб-портал або мобільний застосунок оформлена картка надсилається до органу, уповноваженого за розгляд порушеного питання.

Протягом двох днів орган влади має прийняти в роботу звернення та направити його до конкретного виконавця або переслати за належністю про що вноситься інформація в ЄСОЗ.

Будь-які дії з карткою заявника фіксуються, що дає змогу прослідкувати увесь шлях роботи з питанням аж до його вирішення.

З результатами розгляду свого звернення заявник зможе ознайомитися в особистому кабінеті на веб-сайті: https://ukc.gov.ua

Це дуже зручний функціонал, який дозволяє заощаджувати бюджетні кошти на поштових пересиланнях, а заявнику не чекати кілька тижнів на отримання листа.

ЄСОЗ дозволяє не лише опрацьовувати заяви і скарги, а й здійснювати контроль за усім процесом, як того вимагає Закон України «Про звернення громадян».

Щомісячно Урядовим контактним центром готуються інформаційно-аналітичні довідки про роботу усіх суб’єктів ЄСОЗ з детальним аналізом кожного блоку питань та рівнем реагування органу влади на конкретну проблему.

Таким чином робота триває в цілодобовому режимі.

Кожен має право самостійно обрати найбільш зручний спосіб подачі свого звернення – телефоном, не електронну пошту, через веб-портал чи мобільний застосунок.

При цьому незмінним залишається обов’язок органів влади забезпечити належний розгляд цього звернення та надання відповіді заявнику.