Електронні звернення – швидко, зручно та безпечно

А як бути, коли потрібно офіційно звернутися до органів влади з проханням про вирішення своєї проблеми чи поскаржитися про порушення?

В цій ситуації законом передбачено право і можливість подачі  звернення без виходу з дому – онлайн. Це – швидко, зручно і безпечно.

Найбільш дієвим способом є подача електронного звернення через веб-портал Урядового контактного центру.

Це зручний і простий спосіб, який потребує виконання лише кількох кроків.

Крок 1. Потрібно увійти або зареєструватися за посиланням: https://ukc.gov.ua/.

Крок 2. Опишіть головну суть свого звернення. Коротко та чітко сформулюйте питання. Зазначте основні моменти, які дозволять забезпечити належний та швидкий розгляд вашої пропозиції, заяви чи скарги.

Крок 3. Очікуйте розгляд свого звернення. Правильно оформлене та зрозуміло викладене звернення разом з додатками, які можна завантажити в особистому кабінеті, в обов’язковому порядку приймається в роботу. Йому надається порядковий номер в Єдиній системі опрацювання звернень (ЄСОЗ), а потім воно надсилається до відповідного органу для предметного вирішення проблеми.

Крок 4. Відстежуйте статус. Поточний статус звернення та хід його розгляду заявник може перевірити в будь-який час доби за реєстраційним номером або в особистому кабінеті.

Увесь процес, від створення реєстраційної картки до надання відповіді заявнику, відбувається в ЄСОЗ – програмно-технічному комплексі на базі Урядового контактного центру, до якого інтегровано контакт-центри та телефонні лінії центральних і регіональних органів влади.

Будь-які дії з карткою заявника фіксуються, що дає змогу прослідкувати увесь шлях роботи з питанням аж до його вирішення.

З результатами розгляду свого звернення заявник зможе ознайомитися в особистому кабінеті.

Це зручний функціонал, який дозволяє заявнику не чекати кілька тижнів на отримання листа з відповіддю, а ознайомитися з ним, завантажити та роздрукувати відразу після прикріплення відповідного файлу працівником контактного центру.

Таким чином робота триває в цілодобовому режимі.

На базі Полтавського обласного контактного центру також створено можливості для подання електронного звернення.

Так, направити свою заяву або скаргу можна через:

веб-сайт Обласного контактного центру за посиланням: https://www.okc.pl.ua/p/formmrefresh.html

чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot 

електронну пошту: [email protected]

Кожен має право самостійно обрати найбільш зручний спосіб подачі  звернення – телефоном, на електронну пошту, через веб-портал чи мобільний застосунок.

При цьому незмінним залишається обов’язок органів влади забезпечити належний розгляд порушеного питання та надання відповіді заявнику.